Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. À cela s'ajoute notre politique commerciale étendue : 30 jours au total pour retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez la commande et les articles concernés, indiquez le motif.
- Vous recevez par email une étiquette de retour prépayée et les instructions.
- Emballez soigneusement le ou les produits avec leur emballage et accessoires d'origine.
- Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
Conditions
- Produit neuf, complet (accessoires, notice, emballage), non utilisé ni endommagé ;
- Produits d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires) : retour possible uniquement si l'emballage scellé n'a pas été ouvert ;
- Produits personnalisés ou faits sur mesure : non retournables (art. L.221-28 C. conso.).
Frais de retour
Pour la France métropolitaine, l'étiquette de retour est offerte. Pour les autres destinations, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.
Formulaire type de rétractation
Conformément à l'article L.221-19 du Code de la consommation, vous pouvez télécharger ci-dessous notre formulaire type de rétractation au format PDF. Complétez-le, puis envoyez-le par email à retours@sxmartech.com ou par courrier postal pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours.